A H1 Systems Mérnöki Szolgáltatások Kft. innovatív szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás az adatközponti infrastruktúra és a komplex biztonságtechnikai megoldások területén.

A cég számára az Eventus bevezetése kiemelkedő fontossággal bírt. A projekt első fázisa a H1 Systems már meglévő üzleti folyamatainak a munkafolyamat- és munkaerő-menedzselő rendszerbe történő szervezése, standardizálása, valamint egyéb kliensekre való kivezetése annak érdekében, hogy az átlátható, riportálható, hatékony munkafolyamatok által a H1 Systems könnyebben tervezhessen az erőforrásaival, csökkentse az adminisztrációs terheket, és tovább növelhesse szolgáltatásainak színvonalát. Ezek a célok az Eventus-munkafolyamat és munkaerő-menedzselő rendszer személyre szabásával valósulnak meg olyan módon, hogy az első fázis lezárulta után további folyamatok felvételére és konfigurációjára is legyen lehetőség. Ez kiemelt szempont a projekt kapcsán, hiszen távlati cél a folyamatok rendszeren belüli fejlesztése és bővítése az üzleti tevékenységek fejlődésével párhuzamosan. Az üzleti folyamatok a H1 Systems meglévő ügyfélkörénél használatban lévő szolgáltatásokkal kapcsolatos hibabejelentések kezelését és az ütemezett karbantartások elvégzését foglalja magában. A folyamatok jellegéből adódóan fontos része a scope-nak, hogy a munkalapok és jegyzőkönyvek egy rendszerben legyenek tárolhatók, valamint megoldott legyen azok elérhetősége, kitölthetősége és aláírhatósága mobilkliensen keresztül.

A projekt eredményeként:


• A szerződés szerinti karbantartások ütemezése és az ehhez történő erőforrás-allokálás, beosztáskészítés jelentősen egyszerűsödik, és egyértelműbbé válik.
• A különféle csatornákon beérkező hibabejelentések számára egységes rögzítési és kezelési platformot alakítunk ki.
• A társosztályok között nő a transzparencia, és gyorsul az információáramlás a jegykezelésnek köszönhetően.
• Az SLA-k nyomon követéséhez és számolásához nem lesz szükség manuális műveletekre, ami erőforrást szabadít fel, valamint növeli a szolgálatások színvonalát.
• Könnyebbé válik a folyamatokhoz kötődő adminisztráció elvégzése.
• Riportálhatóvá válik a működés.